​¿Te han hackeado tu cuenta de Instagram o Facebook? Mantén la calma y actúa rápido (Guía definitiva)

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¿Te han hackeado tu cuenta de Instagram o Facebook? Mantén la calma y actúa rápido (Guía definitiva)

​Imagina esto: intentas entrar a tu perfil de Instagram o Facebook y no puedes. Tu contraseña no funciona. Un escalofrío te recorre el cuerpo cuando ves publicaciones extrañas o mensajes de tus amigos preguntándote qué te pasa. ¡Te han hackeado!

​Es una situación aterradora y, lamentablemente, cada vez más común. Los ciberdelincuentes buscan acceder a tus cuentas para extorsionarte, robar tu información personal, suplantar tu identidad o estafar a tus contactos. Pero, ¡que no cunda el pánico! En Investiga Online sabemos que la clave es actuar con rapidez y método.

​En este artículo, te daremos una guía paso a paso sobre qué hacer si te hackean tus redes sociales, y cómo podemos ayudarte profesionalmente si te sientes abrumado.

​1. La regla de oro: No pagues el rescate

​Es lo primero y lo más importante. Si el hacker te pide dinero para devolverte la cuenta (lo que se conoce como "ransomware social"), bajo ningún concepto accedas a pagar.

• ​¿Por qué no pagar? Pagar no garantiza que recuperes tu cuenta. De hecho, a menudo solo anima a los ciberdelincuentes a pedir más dinero o a vender tus datos a otros estafadores, ya que confirman que eres una víctima "dispuesta a pagar". Además, estarías financiando actividades delictivas.

​2. Actúa de inmediato: Usa los canales oficiales de Meta

​Meta (la empresa matriz de Facebook e Instagram) tiene procesos específicos para la recuperación de cuentas comprometidas. Es crucial usarlos lo antes posible y, si es posible, desde un dispositivo (móvil u ordenador) que uses habitualmente, ya que el sistema lo reconocerá.

• ​Para Instagram:
  1. ​Ve a instagram.com/hacked.
  2. ​Selecciona la opción "Mi cuenta fue hackeada" y sigue las instrucciones. Es posible que te pidan un video selfie para verificar tu identidad moviendo la cabeza en distintas direcciones. Es la prueba más sólida que puedes aportar.
• ​Para Facebook:
  1. ​Ve a facebook.com/hacked.
  2. ​Sigue los pasos para identificar tu cuenta y revertir los cambios que el hacker haya podido hacer (por ejemplo, cambiar el correo electrónico o el número de teléfono asociado).

​Consejo proactivo: Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico. Busca mensajes antiguos de "security@mail.instagram.com" o de Facebook que digan "Tu dirección de correo electrónico ha sido cambiada". A menudo, estos correos contienen un enlace vital como "Revertir este cambio" o "Proteger mi cuenta" que puede darte un acceso instantáneo de vuelta.




​3. Asegura tu ecosistema digital (y a tus contactos)

​Mientras trabajas en la recuperación, es fundamental protegerte a ti y a tus seres queridos:

• ​Cambia la contraseña de tu correo electrónico: Si el hacker accedió a tu cuenta de Meta, es muy probable que también haya comprometido el correo asociado. Cámbiala de inmediato y activa la autenticación en dos pasos (2FA) en tu email.
• ​Informa a tus contactos: Usa WhatsApp u otras vías para avisar a tus amigos y familiares de que tu cuenta ha sido hackeada y que no hagan clic en ningún enlace sospechoso que reciban desde ella, ni respondan a peticiones de dinero. El hacker podría intentar estafarles en tu nombre.
• ​Analiza tus dispositivos: Realiza un análisis completo con un buen antivirus en tu ordenador y móvil para descartar la presencia de malware (software malicioso) que podría haber facilitado el acceso.

​4. Denuncia a las autoridades

​Si hay extorsión económica, o si tus datos personales están comprometidos, no solo es un problema de seguridad informática, sino un delito.

• ​INCIBE (España): Llama gratis al 017. Es el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España y ofrecen asesoramiento técnico y legal.
• ​Policía Nacional o Guardia Civil: Presenta una denuncia formal. Lleva contigo todas las pruebas que tengas: capturas de pantalla de las amenazas, de las peticiones de dinero, y cualquier otro dato relevante.

​¿Necesitas ayuda profesional? En Investiga Online te apoyamos

​Sabemos que este proceso puede ser complejo, frustrante y emocionalmente agotador. Luchar contra algoritmos y procesos automatizados de recuperación puede ser un reto.

​En Investiga Online, somos expertos en ciberseguridad y en la gestión de este tipo de incidentes. Podemos acompañarte y guiarte en cada paso, o incluso realizar las gestiones más técnicas por ti.

​Nuestros servicios incluyen:

• ​Diagnóstico y asesoramiento inicial: Te explicamos la situación y las mejores vías de acción.
• ​Gestión del proceso de recuperación: Te guiamos a través de los formularios de Meta, el envío de video selfies y las apelaciones, aumentando tus probabilidades de éxito.
• ​Limpieza y aseguramiento post-recuperación: Te ayudamos a blindar tu cuenta una vez recuperada (activación de 2FA con métodos seguros, revisión de apps conectadas, etc.) y a asegurar tus otros dispositivos.
• ​Asesoramiento para la denuncia legal: Te orientamos sobre cómo presentar una denuncia efectiva.

​Nuestras tarifas para la gestión de incidentes de hackeo:

​Entendemos la urgencia y la necesidad de transparencia. Ofrecemos diferentes modelos de servicio:

• ​Recuperación express (Servicio básico de gestión): Desde 195€
  • ​Incluye asesoramiento, gestión de formularios de Meta y asistencia para la verificación de identidad. Ideal si necesitas ayuda para seguir los pasos y no sentirte solo/a en el proceso.
• ​Recuperación completa y blindaje (Servicio avanzado): Desde 295€
  • ​Además de lo anterior, incluye la limpieza y aseguramiento completo de la cuenta post-recuperación (configuración 2FA, revisión de accesos, etc.), y asesoramiento para la seguridad de otras cuentas clave (email, etc.).
• ​Casos complejos (Empresas o con extorsión activa): Presupuesto personalizado.
  • ​Si tu cuenta es de empresa, si hay grandes pérdidas económicas, o si el hacker está activo y causando daños, contáctanos. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución a medida.

​Importante: Nuestros honorarios cubren el tiempo, la experiencia y la gestión del proceso. La recuperación exitosa de la cuenta depende en última instancia de las políticas y acciones de Meta.




​No dejes que el miedo te paralice. Si has sido víctima de un hackeo, contacta con nosotros. En Investiga Online estamos listos para ayudarte a recuperar el control de tu vida digital.

​¡Contacta con Investiga Online hoy mismo y recupera tu tranquilidad!

​Nota: Es crucial que verifiques los enlaces oficiales de Instagram/Facebook si copias y pegas este texto, ya que a veces pueden variar ligeramente o redirigir a versiones localizadas